代行業者にはテレアポ代行、車検代行、運転代行などがあります。
テレアポ代行
テレアポ代行とは
テレアポとは主に企業の潜在顧客・見込み顧客・新規顧客の獲得など、 顧客発掘の為に行う営業手法です。 顧客リストなど名簿リストを使い、見込み顧客に架電して取り扱っている商品や 新商品、サービスの説明やキャンペーンなどを説明することで営業の機会を作ります。 テレアポ代行の主流はアウトバウンドコールで、電話をかける名簿リストの選定、 実際に電話をかける、商品やサービスの説明、営業訪問日の約束までの流れとなります。 インバウンドコールの代行サービスもあり、これは商品の購入者やサービス利用者、 潜在顧客からの問い合わせ電話を集中して受けるコールセンターを指します。 顧客からの問い合わせ電話が多い場合はコールセンターを設立して、 外注化することで、コスト削減が図れます。
メリット・デメリット
テレアポ代行のメリットは、今まで使っていた新規顧客獲得の為のテレアポでの 営業時間を、既存顧客の満足度向上に使ったり、新サービスを開発すること に使うことが出来るようになることでしょう。 テレアポ代行を利用することによって、アポイントの取れた見込み客に対してのみ 本格的な営業を行うことが出来る為、時間の有効活用が出来ます。 テレアポ代行のデメリットは、外注化することで費用がかかることです。 自社で１から準備をするほどではありませんが、ノウハウを持っている業者に 代行を頼むわけですから料金も決して安い金額ではありません。 また依頼する業者の対応によっては顧客からクレームがくることもあります。
アウトバウンドコール
アウトバウンドコールでのテレアポ代行はどのような作業を行うのでしょうか。 まずは電話をかける顧客・ユーザーのリストを作成することから始まります。 このリストは自社で用意してもよいのですが、どこにかけたら良いのか わからない場合や、既存の顧客だけではなく新規顧客を開拓したい場合には 代行業者にリストを作ってもらいます。 電話をかけるリストが出来たらテレアポ代行業者が電話をかけ、 電話が繋がった相手に商品やサービスの案内をします。 そこで興味を示す相手にはアポイントを取り付け、依頼主の営業マンが後日伺って 本格的な営業を行います。